Инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы
Введение
В базе знаний собраны инструкции по установке программ, настройке диагностических приборов и решению частых ошибок. Если вы только получили оборудование, начните с раздела «Начало работы» и двигайтесь по шагам: так меньше шансов пропустить драйвер, исключение антивируса или важную настройку.
Оборудование и аксессуары можно заказать напрямую в каталоге на сайте: цена указана в карточке товара, доставка по России бесплатная, на выбор СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка или Ozon Доставка. До оформления доступны оферта, условия оплаты и доставки, гарантия и возврат, реквизиты продавца и политика данных. Маркетплейсы остаются дополнительным каналом покупки, если вам удобнее оформить заказ через Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет.
С чего начать установку программ? 🚀
Важно! Любую установку начинайте с раздела «Начало работы»: там собрана подготовка компьютера — драйверы, исключения антивируса и системные компоненты Windows. Пропущенный шаг отсюда — самая частая причина ошибок при запуске программ.
Как быстро найти информацию? 🔍
Начните с поиска или спросите Смарти. Если готового решения нет, напишите в поддержку и приложите данные прибора и скриншот ошибки.
- Поиск — в правом верхнем углу. Введите ключевые слова, например
External exception EEFFACEилиустановка VCDS, и поиск покажет подходящие статьи. - ИИ-ассистент Смарти — первым отвечает в онлайн-чате, Telegram и MAX. Лучше всего помогает с установкой и настройкой ПО, по работе с автомобилем и программированию даёт подсказки и ссылки на инструкции, а сложные вопросы передаёт инженеру.
Быстрые ответы и частые вопросы 🧭
Самые нужные инструкции собраны ниже. Покупаете оборудование — начните с каталога. Нужна подписка или продление — с блока про подписки. Прибор уже у вас, но что-то не запускается — с раздела «Старт, Windows и подключение».
Подписки и активация Launch, Mucar, Thinkdiag, Thinkcar, Kingbolen, Autel
- FAQ по подпискам Launch X-431, Mucar, Thinkdiag, Thinkcar и Kingbolen
- Активация подписки на ПО для приборов Launch, Thinkdiag, Mucar, Kingbolen, Autel
- Подписки Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS
Покупка оборудования на сайте
- Каталог товаров
- Оплата и доставка
- Гарантия и возврат
- Договор-оферта
- Реквизиты продавца
- Политика обработки персональных данных
Autocom, Delphi и Wurth WOW
- FAQ по Autocom, Delphi и Wurth WOW
- Список поддерживаемых авто Autocom / Delphi
- Установка Autocom / Delphi 2020.23
- Установка Autocom 2021.11 / Delphi 2021.10b
Марочные приборы и программаторы
Старт, Windows и подключение
- Начало работы: подготовка Windows
- Компьютер не видит сканер: проблемы с USB
- Отключение антивируса
- Отключение брандмауэра
- Системные компоненты Windows
Если не уверены, какой раздел выбрать, напишите нам в онлайн-чат, Telegram или MAX и укажите модель прибора, серийный номер, название приложения и что именно не получается. Так специалист быстрее поймёт ситуацию и даст точную ссылку на нужную инструкцию.
Техническая поддержка 🤝
Для оборудования, приобретённого у нас (на сайте, маркетплейсах или в розницу), помогаем установить ПО, настроить драйверы, проверить запуск и базовую связь с прибором.
Инструкции и консультации по установке входят в поддержку. Персональное подключение инженера, настройка стороннего оборудования, сложное восстановление и обучение работе с конкретным автомобилем предоставляются по условиям удалённой помощи.
Материалы базы знаний предназначены для законной диагностики, настройки и обслуживания оборудования.
Все наименования брендов, товарных знаков, торговых марок и моделей оборудования принадлежат их законным правообладателям.
Связь с поддержкой 📝
По техническим вопросам напишите в онлайн-чат на сайте, Telegram, MAX или на электронную почту. Сразу приложите модель прибора, серийный номер, название программы, описание задачи и скриншот ошибки: так специалист сможет проверить данные без дополнительных уточнений.
Каналы связи 📞
| Способ связи | Описание |
|---|---|
| 💬 Онлайн-чат на сайте | Быстрый способ связи. Виджет доступен в правом нижнем углу любой страницы или по прямой ссылке. |
| ✅ Мессенджеры | Равнозначные каналы связи: Telegram и MAX |
| 📧 Электронная почта | Дополнительный канал для официальных писем и документов: Отдел продаж: sales@смартдиаг.рф Техническая поддержка: support@смартдиаг.рф Сервисный центр: service@смартдиаг.рф |
| 📞 Страница контактов | Форма обратной связи и реквизиты: смартдиаг.рф/contact |
График работы поддержки (по московскому времени) 🕒
| Отдел | График работы |
|---|---|
| Отдел продаж (консультации, оплата, заказы) | Пн–Пт: 10:00–19:00 Сб–Вс: 10:00–18:00 |
| Активация подписок и тестовый доступ | Пн–Пт: 10:00–19:00 Сб–Вс: по возможности |
| Техподдержка и сервис (неисправности, настройка ПО, ремонт) | Пн–Пт: 10:00–19:00 Сб–Вс: выходной |
Спасибо, что выбираете СМАРТДИАГ. Пусть оборудование быстрее доходит до дела, а не застревает на установке. 🚀