Перейти к основному содержимому

База знаний СМАРТДИАГ

Введение​

В Базе знаний СМАРТДИАГ собраны инструкции по установке программ, настройке диагностических приборов и решению частых ошибок. Если вы только получили оборудование, начните с раздела «Начало работы» и двигайтесь по шагам: так меньше шансов пропустить драйвер, исключение антивируса или важную настройку.

Оборудование и аксессуары можно заказать напрямую в каталоге СМАРТДИАГ: цена указана в карточке товара, доставка по России бесплатная, на выбор СДЭК, Почта России, Яндекс.Доставка или Ozon Доставка. До оформления доступны оферта, условия оплаты и доставки, гарантия и возврат, реквизиты продавца и политика данных. Маркетплейсы остаются дополнительным каналом покупки, если вам удобнее оформить заказ через Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет.

С чего начать установку программ? 🚀​

Важно! Любую установку программного обеспечения необходимо начинать со специального раздела "Начало работы". В этом разделе собраны все ключевые инструкции по подготовке вашего компьютера. Следуя им, вы избежите распространенных ошибок и обеспечите стабильную работу программ.

Как быстро найти информацию? 🔍​

Начните с поиска по документации или задайте вопрос Смарти. Если готового решения нет, откройте чат с поддержкой и приложите данные прибора и скриншот ошибки.

  • Поиск по документации: Самый эффективный способ — воспользоваться поиском в правом верхнем углу. Просто введите ключевые слова (например, ошибка External exception EEFFACE или установка VCDS), и система покажет все связанные статьи и инструкции.
  • Виртуальный инженер "Смарти": В онлайн-чате и мессенджерах вам первым ответит виртуальный инженер Смарти. Он в первую очередь помогает с установкой и настройкой ПО, а по вопросам работы и программирования дает справочные подсказки и ссылки на материалы.

Быстрые ответы и частые вопросы 🧭​

Чтобы не искать нужную инструкцию вручную, собрали на главной странице самые полезные переходы: каталог и покупка на сайте, подписки, активация, установка программ, ошибки подключения и работа с диагностическими приборами. Если вопрос связан с покупкой оборудования, откройте каталог СМАРТДИАГ. Если вопрос про покупку или продление подписки — начните с блока про подписки. Если прибор уже на руках и что-то не запускается — с активации, Windows или ошибок подключения.

Подписки и активация Launch, Mucar, Thinkdiag, Thinkcar​

Покупка оборудования на сайте​

Autocom, Delphi и Wurth WOW​

Марочные приборы и программаторы​

Старт, Windows и подключение​

Если не уверены, какой раздел выбрать, напишите в поддержку через сайт и укажите модель прибора, серийный номер, название приложения и что именно не получается. Так специалист быстрее поймет ситуацию и даст точную ссылку на нужную инструкцию.

Техническая поддержка 🤝​

Для оборудования, приобретённого через СМАРТДИАГ на сайте, маркетплейсах или в розницу, помогаем установить ПО, настроить драйверы, проверить запуск и базовую связь с прибором.

Инструкции и консультации по установке входят в поддержку. Персональное подключение инженера, настройка стороннего оборудования, сложное восстановление и обучение работе с конкретным автомобилем предоставляются по условиям удалённой помощи.

Важная правовая оговорка

Материалы базы знаний предназначены для законной диагностики, настройки и обслуживания оборудования. Перед изменением параметров автомобиля, прошивкой блоков или использованием стороннего ПО убедитесь, что у вас есть право выполнять такие работы и что они не нарушают требования производителя, лицензионные условия и законодательство.

Связь с поддержкой 📝​

По техническим вопросам напишите в онлайн-чат, Telegram, MAX или на электронную почту. Сразу приложите модель прибора, серийный номер, название программы, описание задачи и скриншот ошибки: так специалист сможет проверить данные без дополнительных уточнений.

Каналы связи 📞​

Способ связиОписание
💬 Онлайн-чат на сайтеСамый быстрый способ связаться с нами. Нажмите на виджет чата в правом нижнем углу любой страницы.
✅ МессенджерыНаписать в Telegram
Написать в MAX
📧 Электронная почтаОтдел продаж: sales@смартдиаг.рф
Техническая поддержка: support@смартдиаг.рф
Сервисный центр: service@смартдиаг.рф
📞 Страница контактовПосмотреть все контакты

График работы поддержки (по московскому времени) 🕒​

ОтделГрафик работы
Отдел продажПн - Пт: 10:00 – 19:00
Сб - Вс: 10:00 – 18:00
Тех. поддержка и СервисПн - Пт: 10:00 – 19:00
Сб - Вс: Выходной

Спасибо, что выбираете СМАРТДИАГ. Пусть оборудование быстрее доходит до дела, а не застревает на установке. 🚀