Добро пожаловать! 👋
Введение
Добро пожаловать в Базу знаний СМАРТДИАГ — ваш центральный ресурс для профессиональной диагностики и обслуживания автомобилей. Здесь собрана вся необходимая документация, экспертные статьи и сервисы для эффективной работы с нашим программным обеспечением. Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом или начинающим диагностом, наш портал поможет вам максимально раскрыть потенциал вашего оборудования.
С чего начать установку программ? 🚀
Важно! Любую установку программного обеспечения необходимо начинать со специального раздела "Начало работы". В этом разделе собраны все ключевые инструкции по подготовке вашего компьютера. Следуя им, вы избежите распространенных ошибок и обеспечите стабильную работу программ.
Как быстро найти информацию? 🔍
Мы постарались сделать нашу базу знаний максимально удобной. Прежде чем обращаться в поддержку, рекомендуем попробовать эти способы — в большинстве случаев ответ найдется за пару секунд.
- Поиск по документации: Самый эффективный способ — воспользоваться поиском в правом верхнем углу. Просто введите ключевые слова (например,
ошибка External exception EEFFACEилиустановка VCDS), и система покажет все связанные статьи и инструкции. - Виртуальный инженер "Смарти": В онлайн-чате и мессенджерах вам первым ответит виртуальный инженер Смарти. Он обучен на всей нашей базе знаний и готов помочь с техническими вопросами 24/7.
Наша философия поддержки 🤝
Мы стремимся предоставить вам лучший сервис и помочь с любыми вопросами, касающимися нашего программного обеспечения и оборудования. Наша главная задача — обеспечить их стабильную и корректную работу.
В то же время, наше оборудование — это профессиональный инструмент. Его эффективное использование в ремонте и диагностике конкретных автомобилей — это область вашей профессиональной компетенции.
Мы поддерживаем честные среднерыночные цены на оборудование, не закладывая в них скрытую стоимость IT-услуг. Поэтому мы предоставляем подробные инструкции для самостоятельной настройки бесплатно.
Если у вас не получается установить программу самостоятельно, мы можем выполнить персональную удаленную установку "под ключ" в качестве жеста доброй воли в обмен на ваш отзыв.
Как это работает:
- Попытка установки: Вы пробуете установить ПО по нашим инструкциям. Если возникают ошибки — делайте скриншоты.
- Отзыв: Вы оставляете отзыв о товаре на том маркетплейсе, где совершили покупку (Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет).
- Обращение к боту: Напишите в нашу техподдержку. Вас встретит наш интеллектуальный помощник.
- Предоставление данных: Отправьте боту скриншот опубликованного отзыва, а также файлы или скриншоты, описывающие проблему с установкой.
- Решение: Бот проанализирует информацию и предложит решение. Если автоматическая помощь не сработает, он переключит диалог на оператора, который подключится удаленно и настроит всё за вас.
Обратите внимание: Услуга предоставляется единоразово для одного заказа (одного прибора).
Более подробно ознакомиться с тем, какие вопросы входят в рамки бесплатной поддержки, а какие решаются с помощью наших платных услуг (если вы не хотите оставлять отзыв или лимит исчерпан), можно в разделе Удаленная установка и настройка ПО.
Связь с нами: Почему мы выбираем текстовый формат? 📝
Мы оказываем техническую поддержку исключительно в текстовом формате (через мессенджеры, чат на сайте или электронную почту).
Почему это удобнее для вас, чем телефонный звонок?
- История переписки: Решение проблемы, ссылки и инструкции никуда не исчезнут после завершения разговора. Вы всегда сможете вернуться к диалогу и перечитать алгоритм действий.
- Точность данных: В диагностике важна каждая цифра кода ошибки. В чате вы можете отправить скриншот, лог-файл или фото экрана, что невозможно сделать голосом. Это исключает недопонимание.
- Грамотный ответ: Текстовый формат позволяет инженеру проанализировать ваш запрос и дать взвешенный, технически верный ответ со ссылками на нужные разделы базы знаний, а не отвечать «на бегу».
Вы можете найти в открытом доступе телефонный номер нашего руководителя. Он всегда на связи для решения административных или партнерских вопросов.
Однако, мы просим с пониманием отнестись к тому, что директор не осуществляет техническую поддержку. Он не сможет помочь с настройкой драйверов или диагностикой автомобиля по телефону. Для качественного решения технических вопросов, пожалуйста, используйте каналы связи, указанные ниже — там работают профильные специалисты.
Каналы связи 📞
| Способ связи | Описание |
|---|---|
| 💬 Онлайн-чат на сайте | Самый быстрый способ связаться с нами. Нажмите на виджет чата в правом нижнем углу любой страницы. |
| ✅ Мессенджеры | Написать в Telegram Написать в MAX Написать в WhatsApp |
| 📧 Электронная почта | Отдел продаж: sales@смартдиаг.рф Техническая поддержка: support@смартдиаг.рф Сервисный центр: service@смартдиаг.рф |
| ✍️ Форма на сайте | Заполнить форму обратной связи |
График работы поддержки (по московскому времени) 🕒
| Отдел | График работы |
|---|---|
| Отдел продаж | Пн - Пт: 11:00 – 20:00 Сб - Вс: 11:00 – 19:00 |
| Тех. поддержка и Сервис | Пн - Пт: 11:00 – 20:00 Сб - Вс: Выходной |
Спасибо, что выбираете СМАРТДИАГ! Вместе мы делаем диагностику и обслуживание автомобилей более эффективными и современными. 🚀