Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы (FAQ) 🤔

Здесь собраны ответы на наиболее распространенные вопросы об использовании и активации сканеров Mucar, Thinkdiag и Thinkcar и т.п.

Где скачать приложение для сканера? 📲​

🔗 Скачать актуальную версию приложения для вашего сканера можно на нашем официальном сайте. Перейдите в раздел "Программы", затем "Мультимарочные" и выберите "MUCAR BT200, Thinkcar Mini, Thinkdiag и т.п.". Нажмите кнопку "Скачать".

Как происходит процесс активации сканера? ⚙️​

Процесс активации вашего сканера состоит из нескольких простых шагов:

  1. Предоставление данных: Вы отправляете нам серийный номер вашего адаптера.
  2. Получение инструкций и данных для входа: Мы предоставляем вам подробную инструкцию по активации, а также логин и пароль для входа в приложение.
  3. Установка и вход: Вы скачиваете и устанавливаете приложение, а затем вводите полученные логин и пароль.
  4. Тестовый доступ: Вы получаете бесплатный доступ к диагностике EOBD для проверки работоспособности сканера.
  5. Проверка сканера: Проверяете корректность работы сканера с автомобилем через EOBD.
  6. Отправка данных для активации: Согласно инструкции, отправляете нам необходимые данные для полной активации вашего прибора.
  7. Полная активация: Мы открываем вам доступ к серверу, после чего вы сможете загрузить все доступные марки автомобилей и полноценно использовать сканер.

В чем отличие подписок Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-Pro5, ADS и т.п.? 🔄​

Важно понимать, что все эти программные оболочки (Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-Pro5 и другие подобные) используют одни и те же официальные серверы для загрузки марок автомобилей, сервисных функций и другой диагностической информации. Это означает, что базовый набор данных (количество марок, спецфункций, возможности кодирования и адаптаций) у них одинаковый.

Основные отличия заключаются в следующем:

  • Скорость появления обновлений: Некоторые платформы получают доступ к обновлениям марок и функций немного раньше, другие — чуть позже. Разница обычно незначительна, но может существовать.
  • Состав пакета "по умолчанию": Стандартные пакеты подписок могут отличаться по наполнению. Вот типичные примеры (актуальный состав пакета всегда уточняйте перед покупкой):
    • X-DIAG: Обычно включает легковые автомобили, электромобили (EV) и функции IMMO. Грузовые автомобили (HD), как правило, приобретаются отдельно. Онлайн-база HaynesPro отсутствует и недоаступна для приобретения.
    • Diagzone: Обычно включает легковые автомобили, электромобили (EV) и часто грузовые автомобили (HD). Функции IMMO и онлайн-база HaynesPro приобретаются отдельно.
    • ProDiag: Часто предлагает наиболее полный пакет по умолчанию, включающий легковые, грузовые автомобили, электромобили, функции IMMO и иногда онлайн-базу HaynesPro.
    • X-Pro5, ADS и другие: Состав пакета может сильно варьироваться. Часто включает легковые, грузовые, электромобили и IMMO. Наличие HaynesPro и других дополнительных опций нужно уточнять.
  • Дополнительные функции и интерфейс: Могут быть незначительные отличия в интерфейсе приложений, наличии или отсутствии некоторых специфических онлайн-функций (например, поддержка FCA AutoAuth), а также в стабильности работы серверов.

Вывод: При выборе подписки ориентируйтесь на то, какой набор марок и функций вам необходим "из коробки", и уточняйте актуальный состав пакета у продавца. Сами диагностические возможности, предоставляемые марками, будут идентичны, так как источник данных один.

Что делать, если я забыл пароль от приложения? 🔐​

Не беспокойтесь, восстановление доступа не займет много времени:

  • Первичное обращение: При первом обращении в нашу техническую поддержку мы предоставляем вам все необходимые данные, включая пароль.
  • Повторное обращение: Если вы забыли пароль, который мы вам предоставили, вы всегда можете найти его в нашей предыдущей переписке.
  • Смена и утеря пароля: Если вы самостоятельно изменили пароль и забыли его, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы поможем вам восстановить доступ к приложению.

Сколько места требуется на Android-устройстве и можно ли хранить базы данных на SD-карте? 💾​

  • Требуемое место: В настоящее время общий размер баз данных составляет около 40 ГБ.
  • Выборочная загрузка: Вы можете скачивать не все марки автомобилей, а только необходимые вам.
  • Хранение на SD-карте: При недостатке места на внутренней памяти устройства приложение позволяет выбрать SD-карту в качестве места хранения баз данных.

Можно ли активировать сканер на iPhone или iPad (iOS)? 📱​

К сожалению, нет. Приложение для работы со сканерами Mucar, Thinkdiag и Thinkcar предназначено исключительно для устройств, работающих на операционной системе Android версии 7 и выше. Поддержка iOS на данный момент отсутствует.

Почему приложение не работает на новых устройствах (Samsung S24, Android 15 и т.д.)? 📵​

С выходом новых флагманских смартфонов и свежих версий Android все больше пользователей сталкиваются с проблемой, когда приложение (Diagzone, X-DIAG и т.п.) не устанавливается или вылетает при запуске. Это связано с двумя ключевыми причинами:

  1. Переход на 64-битную архитектуру: Программное обеспечение для сканеров написано под 32-битную архитектуру (ARMv7). Однако новейшие процессоры, устанавливаемые во флагманские устройства (например, Snapdragon 8 Gen 3 в Samsung Galaxy S24 Ultra), физически больше не поддерживают 32-битные приложения. Они работают исключительно в 64-битном режиме. Из-за этого при попытке установки вы увидите ошибку "Приложение не совместимо с вашим телефоном".
  2. Новые версии Android (14 и 15): Операционная система Android также постепенно отказывается от поддержки старых 32-битных приложений для повышения безопасности и производительности. Проблемы с совместимостью массово начали появляться на Android 14 и, по всей видимости, будут только усугубляться на Android 15 и более новых версиях. Даже если процессор вашего устройства все еще поддерживает 32-бит, новая версия ОС может блокировать корректную работу приложения.

Что делать?

  • Лучшее решение — использовать для работы со сканером отдельное, не самое новое Android-устройство. Подойдет более старая модель телефона или планшет, процессор которого поддерживает 32-битные инструкции, а версия Android не выше 13. Это гарантирует стабильную работу.
  • Проверить поддержку 32-битных инструкций на вашем устройстве можно с помощью специальных приложений, например, AIDA64 (вкладка "CPU", строка "Набор инструкций").
  • На данный момент единственное, что может исправить ситуацию глобально, — это выпуск разработчиками полностью новой, 64-битной версии приложения. Сроки такого обновления неизвестны.

Будет ли сканер работать без активной подписки через год? ⏳​

Важно понимать: После окончания срока действия подписки, онлайн-функционал отключается для всех типов подписок, включая Diagzone.

Что происходит с Diagzone: Вы сохраняете возможность скачать с сервера марки и функции, которые были доступны на последний день действия вашей подписки. То есть, вы сможете загрузить "снимок" доступного функционала на тот момент. Стоит учитывать, что без подписки оффлайн-марки могут работать некорректно или не работать вовсе.

Что происходит с X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS: После окончания срока действия подписки, вам будет недоступен логин в программу. Это означает, что вы не сможете получить доступ к серверу для загрузки новых марок или функций. Однако, вы сможете продолжать пользоваться теми марками и функциями, которые были скачааны ранее. Все ранее загруженные данные останутся доступны для использования в оффлайн-режиме. Стоит учитывать, что без подписки оффлайн-марки могут работать некорректно или не работать вовсе.

К сведению

Современные функции диагностики, такие как сервисные процедуры, кодирование и расширенная диагностика, все активнее переводятся в онлайн-режим. Без действующей подписки доступ к этим современным возможностям будет ограничен для всех типов сканеров, так как они требуют подключения к серверам разработчика. Продление подписки становится все более важным для полноценного использования возможностей сканера.

Как сохранить марки для переноса на другое устройство (для X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS)? 📂​

Эта инструкция поможет вам создать резервную копию скачанных марок, чтобы в будущем перенести их на новое устройство или восстановить после сброса телефона. Это особенно актуально для пользователей X-DIAG, ProDiag, ADS и X-PRO5, которые после окончания подписки теряют доступ к серверу для загрузки.

  1. Найдите папку с марками. Все скачанные марки хранятся в специальной папке на вашем Android-устройстве. С помощью любого файлового менеджера найдите папку cnlaunch во внутренней памяти устройства.
  2. Определите папку с серийным номером. Внутри папки cnlaunch будет находиться еще одна или несколько папок, а уже в них — папка с названием, соответствующим серийному номеру вашего адаптера.
    • Примерный путь может выглядеть так: /storage/emulated/0/cnlaunch/X431Pro3SPlus/989140763354/
  3. Создайте резервную копию. Скопируйте всю папку с вашим серийным номером (в примере это 989140763354) в надежное место: на компьютер, внешний накопитель или в облачное хранилище.
  4. Восстановление. Для переноса марок на новое устройство просто скопируйте вашу сохраненную папку обратно по тому же пути в структуру папок приложения cnlaunch.
Важно
  • 989140763354 — это пример серийного номера. У вас он будет отличаться.
  • Часть пути, например X431Pro3SPlus, также может быть другой в зависимости от версии приложения.

Как продлить подписку на Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS? 🔄​

Мы являемся официальными дилерами подписок DiagZone, X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS. Вы всегда можете продлить подписку на любые приборы, даже если сканер был приобретен не у нас. Стоимость подписок может варьироваться в зависимости от курса доллара, поэтому актуальную цену уточняйте напрямую у наших менеджеров отдела продаж, либо вы можете самостоятельно проверить актуальную цену для вашего прибора тут. Мы поможем вам оформить продление и ответим на все вопросы, связанные с подписками.

Как перейти с одной подписки на другую (например, с X-DIAG на ProDiag)? ↔️​

Если вы хотите сменить программную оболочку (например, перейти с X-DIAG на ProDiag), вам необходимо приобрести новую подписку. Это платная услуга. Процесс перехода технически требует от нас получения специального файла активации из вашего текущего приложения.

  1. Приобретите новую подписку. Свяжитесь с нашей поддержкой, чтобы купить подписку ProDiag (или любую другую) для вашего сканера.
  2. Получите тестовый доступ. После покупки мы откроем вам временный тестовый доступ к марке EOBD в вашем старом приложении (например, X-DIAG).
  3. Скачайте марку и найдите папку. Ваша задача — скачать эту марку, а затем с помощью файлового менеджера найти папку с вашим серийным номером по пути, аналогичному этому: /storage/emulated/0/cnlaunch/X431Pro3SPlus/989140763354/
  4. Отправьте нам архив. Добавьте всю папку с серийным номером (в примере 989140763354) в ZIP-архив и отправьте его нам. Этот файл необходим для того, чтобы мы смогли активировать новую подписку для вашего прибора.

К каким автомобилям не рекомендуется подключать сканер? 🚫​

Во избежание повреждения сканера или некорректной работы, настоятельно не рекомендуется подключать прибор к следующим автомобилям:

  1. Toyota Avensis I (1997-2003): Подключение при работающем двигателе может привести к выходу из строя сканера.
  2. Toyota RAV4 (до 2000 года выпуска): Возможна несовместимость протоколов.
  3. BMW с разъемом OBD1: Не все модели поддерживают данный стандарт.
  4. Инжекторные ВАЗ 2107: Риск скачков напряжения.
  5. Citroen и Peugeot с бензиновым двигателем 2.0 и блоком управления Sirius: Стирание ошибок может вызвать проблемы в работе автомобиля.
  6. Автомобили с CAN-сигнализацией: Возможны конфликты при считывании данных.
Внимание!

Крайне не рекомендуется подключать сканер к автомобилю при запуске двигателя. Подключайте сканер только на заглушенном автомобиле или после того, как двигатель уже запущен. Это поможет избежать повреждения сканера из-за нестабильного напряжения в момент пуска двигателя.