Перейти к основному содержимому

Решение проблем с запуском программы 🛠️

Если после установки программы возникают проблемы с запуском (например, ничего не происходит, появляется ошибка "localhost", необрабатываемое исключение в приложении .NET Framework или другие сообщения об ошибках), выполните следующие шаги для устранения неполадок. Если же программа запускается, но ошибка возникает на этапе ввода ключа активации, перейдите к пункту 6.

1. Проверка оперативной памяти (ОЗУ) 💾​

Перед запуском программы убедитесь, что на вашем компьютере достаточно свободной оперативной памяти.

Рекомендации:

  • Минимум 3 ГБ свободной ОЗУ: Для корректной работы программы рекомендуется иметь не менее 3 ГБ именно свободной оперативной памяти (не путать с общим объемом установленной памяти).
  • Для компьютеров с меньшим объемом ОЗУ:
    • 2 ГБ и более свободной ОЗУ: Рассмотрите возможность использования более ранней версии программы, например, версии 2020.23, которая менее требовательна к ресурсам. Ссылка на инструкцию по установке Autocom 2020.23.
    • Менее 2 ГБ свободной ОЗУ: Для комфортной работы с программой рекомендуется увеличить объем оперативной памяти вашего компьютера.

Как проверить свободную оперативную память:

  1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть "Диспетчер задач".
  2. Перейдите на вкладку "Производительность".
  3. Выберите "Память".
  4. Обратите внимание на значение "Доступно" (или "Свободно").

2. Завершение процесса java.exe 🔍​

Активный процесс java.exe может препятствовать запуску программы.

Инструкция по завершению процесса:

  1. Откройте "Диспетчер задач" (Ctrl + Shift + Esc).
  2. Перейдите на вкладку "Подробности" (или "Процессы" в старых версиях Windows).
  3. Найдите в списке процесс java.exe.
  4. Выберите процесс java.exe и нажмите кнопку "Снять задачу" (или "Завершить процесс"). Подтвердите действие, если потребуется.

3. Проверка и удаление обновлений Windows 🔄​

Некоторые обновления Windows могут вызывать конфликты с программой, особенно с .NET Framework. Известно, что обновление KB5011048 может вызывать проблемы.

Инструкция по проверке и удалению обновлений:

  1. Откройте "Панель управления".
  2. Перейдите в раздел "Программы".
  3. Нажмите "Программы и компоненты".
  4. В левом меню выберите "Просмотр установленных обновлений".
  5. В поле поиска в правом верхнем углу введите KB5011048.
  6. Если обновление Microsoft .NET Framework 4.8.1 (KB5011048) или похожее присутствует в списке, выберите его и нажмите "Удалить".
  7. Следуйте инструкциям на экране для удаления обновления.
  8. Перезагрузите компьютер после удаления обновления.

4. Установка необходимых файлов 📦​

В зависимости от разрядности вашей операционной системы, установите следующие необходимые компоненты. Это особенно важно, если вы сталкиваетесь с ошибками, связанными с .NET Framework.

Для 64-битной системы (x64)​

  1. Net Framework 4.8 (Веб-установщик) - Запустите установщик и следуйте инструкциям. При наличии проблем, сначала попробуйте удалить существующие версии .NET Framework 4.x через "Программы и компоненты", перезагрузиться, а затем установить эту версию.
  2. Microsoft SQL Server Compact 4.0 SP1 Runtime x64 ENU - Нажмите "Скачать", выберите файл SSCERuntime_x64-RUS.msi (или SSCERuntime_x64-ENU.msi для английской версии) и запустите установку.
  3. Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ (последняя поддерживаемая версия) - Запустите установщик и следуйте инструкциям.

Для 32-битной системы (x86)​

  1. Net Framework 4.8 (Веб-установщик) - Запустите установщик и следуйте инструкциям. При наличии проблем, сначала попробуйте удалить существующие версии .NET Framework 4.x через "Программы и компоненты", перезагрузиться, а затем установить эту версию.
  2. Microsoft SQL Server Compact 4.0 SP1 Runtime x86 ENU - Нажмите "Скачать", выберите файл SSCERuntime_x86-RUS.msi (или SSCERuntime_x86-ENU.msi для английской версии) и запустите установку.
  3. Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ (последняя поддерживаемая версия) - Запустите установщик и следуйте инструкциям.

Инструкция по установке:

После скачивания необходимых файлов, найдите их в папке загрузок и запустите каждый файл по очереди. Следуйте инструкциям установщика на экране.

Важно:

  • Перезагрузите компьютер после установки всех необходимых компонентов.
  • Убедитесь, что вы скачиваете файлы, соответствующие разрядности вашей операционной системы. Чтобы узнать разрядность, нажмите правой кнопкой мыши на меню "Пуск", выберите "Система" и найдите пункт "Тип системы".

5. Проверка целостности установки программы ⚙️​

Убедитесь, что папка с установленной программой не была повреждена или удалена антивирусным программным обеспечением. Проверьте наличие всех необходимых файлов в папке установки. Антивирус может ошибочно помещать некоторые файлы программы в карантин. Временно отключите антивирус и попробуйте переустановить программу или восстановить файлы из карантина (добавив папку программы в исключения антивируса).

6. Ошибка при вводе ключа активации: "Недопустимая длина Base-64", "Необрабатываемое исключение" 🔑​

Если программа запустилась, но при вводе ключа активации и нажатии кнопки "Продолжить" (или аналогичной кнопки для подтверждения ключа) появляется ошибка, содержащая текст вида:

  • "Недопустимая длина для массива символов или строк base-64"
  • "Необрабатываемое исключение в компоненте приложения"
  • Или приложение просто игнорирует нажатие кнопки "Продолжить" в окне активации и не переходит дальше,

Это часто указывает на проблему с самим ключом, форматом его ввода, поврежденными файлами, оставшимися от предыдущих попыток активации, или состоянием .NET Framework.

Решение:

  • Проверьте правильность ввода ключа:
    • Убедитесь, что вы копируете и вставляете ключ полностью, без лишних пробелов в начале или конце.
    • Попробуйте ввести ключ вручную, внимательно следя за символами (различие между 0 и O, 1 и I и т.д.). Однако, копирование и вставка являются предпочтительным методом.
  • Убедитесь, что .NET Framework установлен корректно: Перепроверьте установку .NET Framework 4.8 (см. пункт 4 "Установка необходимых файлов" выше). Иногда помогает восстановление установки .NET Framework через "Программы и компоненты".
  • Очистка данных предыдущих попыток активации (если применимо):
    1. Полностью закройте программу.
    2. Найдите и временно переместите (или удалите, если уверены и имеете резервную копию/возможность восстановить) файлы, которые могли быть созданы во время предыдущих неудачных попыток активации. Это могут быть файлы с расширением .xml, .lic, .dat или другие файлы в папке с программой, либо в системных папках пользователя (например, C:\ProgramData\<НазваниеПрограммы> или C:\Users\<ВашПользователь>\AppData\Local\<НазваниеПрограммы>). Будьте осторожны и не удаляйте системные файлы или файлы, не относящиеся к программе.
    3. Попробуйте запустить программу и повторить процесс ввода ключа активации.
  • Проверьте системную дату и время: Убедитесь, что дата, время и часовой пояс на вашем компьютере установлены правильно. Некорректная дата/время может влиять на процессы, связанные с лицензированием.
  • Запуск от имени администратора перед активацией: Попробуйте запустить программу от имени администратора (см. пункт 7) перед попыткой ввода ключа.

7. Запуск программы от имени администратора 🛡️​

Попробуйте запустить программу, щелкнув правой кнопкой мыши по ярлыку программы и выбрав пункт "Запуск от имени администратора". Это может решить проблемы, связанные с нехваткой прав доступа к файлам или системным ресурсам, особенно важным во время процесса активации.