Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы (FAQ) 🤔

Добро пожаловать в раздел часто задаваемых вопросов! Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, возникающие при работе с нашим программным обеспечением. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, не стесняйтесь обратиться в нашу службу поддержки.

Поддержка автомобилей 🚗​

Поддерживается ли мой автомобиль?​

Перед покупкой прибора важно убедиться в его совместимости с вашим автомобилем. Для детальной информации о поддерживаемых функциях и моделях автомобилей, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими PDF-документами:

В этих документах содержится полный перечень поддерживаемых автомобилей. Если вы не нашли свой автомобиль в списке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения.

Важно знать!

Указанный перечень автомобилей и поддерживаемые функции относятся исключительно к оригинальным приборам шведского производства. Приобретая более дешевые аналоги, следует учитывать, что снижение цены часто влечет за собой уменьшение функциональности и совместимости с моделями автомобилей. Оригинальные устройства гарантируют максимальную совместимость и полный набор функций, в то время как аналоги могут иметь ограничения в работе с определенными системами автомобилей.

Скачивание и установка 📥​

Где скачать программу?​

Необходимое программное обеспечение и подробные инструкции по установке доступны для скачивания на нашем официальном сайте.

Инструкция по скачиванию:

  1. Перейдите на наш сайт: ссылка.
  2. В главном меню найдите и выберите раздел "Программы".
  3. В списке категорий программ выберите "Мультимарочные".
  4. Найдите "Autocom CDP+" в предложенном списке программ.
  5. Нажмите на кнопку "Скачать".

Что делать, если возникает ошибка при открытии архива?​

Если при попытке открытия скачанного архива возникает ошибка, попробуйте следующие решения:

  1. Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Ваш антивирус может ошибочно блокировать файл архива. Временно деактивируйте его и попробуйте открыть архив снова. Не забудьте активировать антивирус после проверки.

    Внимание!

    Отключение антивируса может временно снизить защиту вашего компьютера. Выполняйте это действие на свой страх и риск.

  2. Проверьте версию программы-архиватора. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия программы для работы с архивами (например, WinRAR, 7-Zip). Устаревшие версии могут не поддерживать новые форматы архивов.

  3. Отключите проверку безопасности в браузере (для пользователей Яндекс.Браузера). Встроенная функция проверки безопасности Яндекс.Браузера иногда может препятствовать открытию архивов.

    • Откройте "Настройки браузера".
    • Перейдите в раздел "Безопасность".
    • Снимите флажок с опции "Проверять безопасность посещаемых сайтов и загружаемых файлов".

  4. Повторно скачайте архив. Возможно, файл архива был поврежден во время загрузки. Попробуйте скачать его еще раз, убедившись в стабильности интернет-соединения.

Где найти пароль для установки?​

Пароль для установки программ Autocom или Delphi обычно находится в подробной инструкции по установке.

Инструкция по поиску пароля:

  1. Откройте подробную инструкцию по установке Autocom 2021.11: инструкция по установке.
  2. Найдите раздел "Установка программы Autocom 2021.11".
  3. Пароль будет указан в шаге, где требуется его ввод. Чаще всего это выглядит так: "Введите пароль: NewSoftware2021".

Почему возникает ошибка «Setup Needs The Next Disk»?​

Необходим диск

Ошибка «Setup Needs The Next Disk» часто возникает из-за неправильного процесса установки программного обеспечения. В большинстве случаев это связано с тем, что программа установки не может найти необходимые файлы для продолжения инсталляции.

Основные причины ошибки:

  1. Установка запущена непосредственно из архива, а не из распакованной папки.
  2. Файлы установки повреждены или отсутствуют.
  3. Программа установки пытается получить доступ к файлам на виртуальном или физическом диске, который в данный момент недоступен.

Решение проблемы:

Убедитесь, что вы распаковали архив в отдельную папку и запускаете установку из этой папки. Это позволит программе установки корректно найти все необходимые файлы и завершить установку без ошибок.

Проблемы с запуском и работой программы 💻​

Почему программа не запускается на Windows 10 или 11?​

Проблемы с запуском программы на Windows 10 или Windows 11 могут быть связаны с определенным обновлением Microsoft .NET Framework.

Решение проблемы:

  1. Удаление проблемного обновления:
    • Откройте "Панель управления".
    • Перейдите в "Программы" -> "Программы и компоненты".
    • В левой панели выберите "Просмотр установленных обновлений".
    • Найдите обновление "Microsoft .NET Framework 4.8.1 в Windows 11 для 64-разрядных систем (KB5011048)" (название может незначительно отличаться в зависимости от вашей версии Windows).
    • Выберите это обновление и нажмите "Удалить".
    • Перезагрузите компьютер.
  2. Обновление .NET Framework: Скачайте последнюю версию .NET Framework с официального сайта Microsoft: официальный сайт Microsoft.
  3. Изучите инструкцию по устранению проблем с запуском: Подробная инструкция доступна по ссылке: инструкция по устранению проблем с запуском программы 🛠️.

Что делать, если файл Main.exe не найден или программа не запускается?​

Ошибка "Файл Main.exe не найден" или другие проблемы с запуском программы чаще всего возникают из-за того, что антивирусное программное обеспечение ошибочно удаляет или блокирует важные файлы программы.

Решение проблемы:

  1. Полное удаление программы:

    • Откройте "Панель управления" -> "Программы и компоненты".

    • Найдите программу в списке установленных программ и выберите "Удалить".

    • После удаления программы необходимо вручную удалить оставшиеся скрытые папки программы. Для этого:

      • Откройте проводник и в адресной строке введите пути, указанные ниже (в зависимости от вашей версии Windows):

      Windows XP:

      C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Autocom
      C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Delphi
      C:\Documents and Settings\**USER**\Application Data\Autocom
      C:\Documents and Settings\**USER**\Application Data\Delphi
      C:\Documents and Settings\**USER**\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My
      C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My
      C:\Documents and Settings\LocalService\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My
      C:\Documents and Settings\NetworkService\Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My

      Windows 7, 8, 10, 11:

      C:\users\**USER**\AppData\Roaming\Delphi
      C:\users\**USER**\AppData\Roaming\Autocom
      C:\users\**USER__\AppData\Roaming\Microsoft\System Certificates\My

      Убедитесь, что заменили **USER** на имя вашего пользователя Windows.

      • Удалите все найденные папки, связанные с программой.

    • Откройте файл hosts, расположенный по пути C:\WINDOWS\system32\Drivers\Etc\hosts, в текстовом редакторе (например, Блокнот) и удалите строки, связанные с программой, если они присутствуют:

      127.0.0.1 activation.autocom.se
      127.0.0.1 activation2.autocom.se
      127.0.0.1 updates.autocom.se

    • Сохраните изменения в файле hosts и закройте его.

  2. Временное отключение антивируса: Перед повторной установкой программы временно отключите антивирусное программное обеспечение (например, Avast, Kaspersky или Windows Defender).

  3. Повторная установка программы, строго следуя инструкции: инструкции по установке.

  4. Добавление папки с программой в исключения антивируса: После успешной установки добавьте папки с установленными программами (если их несколько) в список исключений вашего антивируса и Защитника Windows. Это предотвратит повторное удаление файлов программой.

Что делать, если при подключении питания прибор горит красными светодиодами и не работает?​

Если при подключении питания прибор загорается красными светодиодами и не функционирует, это может указывать на ряд проблем. Для решения данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки. Наши специалисты с удовольствием помогут вам!

Активация и лицензирование 🔑​

Активация программы платная или бесплатная?​

Для наших клиентов, купивших прибор в нашем магазине, активация программы предоставляется бесплатно и бессрочно, без ограничений по количеству устройств. Если прибор был приобретен у другого поставщика, возможна платная активация. Для уточнения деталей, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой любым удобным для вас способом — мы обязательно вам поможем!

Что такое Activation ID?​

Activation ID

Activation ID – это уникальный идентификатор вашей установки программного обеспечения. Он необходим для получения ключа активации.

Пример Activation ID: pZknErOTxz5rTG_bd3pAstyabcARgE9bWy9cL2k90Fg

Инструкция по поиску Activation ID:

  1. Запустите установленную программу.
  2. При первом запуске откроется окно запроса активации.
  3. В этом окне вы увидите ваш Activation ID, состоящий из 43 символов. Крайне важно скопировать (Ctrl+C) этот ID, а не вводить вручную.

Что означает ошибка "Please enter a valid activation code..."?​

Ошибка ввода ключа активации

Сообщение "Please enter a valid activation code..." означает, что введенный вами ключ активации не соответствует вашему Activation ID.

Важно понимать: Ключ активации генерируется нашей системой автоматически на основе Activation ID, который вы нам предоставляете. Ошибки с нашей стороны при генерации ключа практически исключены.

Поэтому, наиболее вероятные причины этой ошибки:

  1. Ошибка при предоставлении Activation ID: Самая частая причина — неточность при копировании Activation ID из программы перед отправкой нам. Возможно, вы:

    • Скопировали ID не полностью.
    • Добавили лишний символ (например, пробел в начале или конце).
    • Случайно изменили символ при копировании или пересылке.
    • Пытались ввести Activation ID вручную, что категорически не рекомендуется.

  2. Ошибка при вводе ключа активации: Вы неправильно ввели ключ активации, который мы вам отправили.

    • Настоятельно рекомендуем не вводить ключ активации вручную! Вероятность ошибки при ручном вводе длинной строки символов (перепутать O и 0, I и l, 1, пропустить символ) очень высока.
    • Всегда используйте копирование (Ctrl+C) ключа из нашего сообщения и вставку (Ctrl+V) в поле программы.

Решение:

  • Первое и главное правило: всегда копируйте и вставляйте! И Activation ID при отправке нам, и ключ активации при вводе в программу. Не пытайтесь вводить их вручную.
  • Еще раз внимательно скопируйте ваш текущий Activation ID из окна активации программы. Убедитесь, что выделены все символы и нет лишних пробелов.
  • Сравните только что скопированный Activation ID с тем, что вы отправляли нам ранее. Если они отличаются, значит, ошибка была именно в этом. Отправьте нам правильный, скопированный Activation ID, и мы сгенерируем новый ключ.
  • Внимательно скопируйте ключ активации, который мы вам прислали (убедитесь, что не захватили лишних пробелов) и вставьте его в соответствующее поле программы.
  • Если вы абсолютно уверены, что Activation ID был отправлен корректно (путем копирования) и вы копируете и вставляете ключ активации без ошибок, но проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Приложите скриншот окна активации с четко видимым, скопированным Activation ID и укажите ключ, который вы пытаетесь ввести.

Как удалить активацию? ❌​

Для удаления активации программы необходимо удалить специальный файл. Следуйте простой инструкции:

  1. Откройте проводник Windows. (Иконка папки на панели задач).
  2. В адресной строке проводника введите: %appdata%/Local и нажмите Enter. (Откроется скрытая папка AppData/Local)
  3. Найдите файл: SqlCe35_1_netFramework3.5.2.1.dll_temp. (Имя файла может незначительно отличаться, но ищите файл, начинающийся на SqlCe35 и заканчивающийся на dll_temp).
  4. Удалите файл: Кликните правой кнопкой мыши на SqlCe35_1_netFramework3.5.2.1.dll_temp и выберите "Удалить".
  5. Активация программы сброшена!
Подсказка

Если папка AppData не отображается, убедитесь, что в проводнике включено отображение скрытых папок. Обычно это можно сделать во вкладке "Вид", отметив пункт "Скрытые элементы".

Как установить ПО на другое устройство?​

Лицензия на программное обеспечение предназначена для использования на одном устройстве. Для установки на другое устройство потребуется получить новый ключ активации.

Инструкция для установки на новое устройство:

  1. Свяжитесь с нашей технической поддержкой через email или чат на сайте.
  2. Сообщите о вашем намерении установить ПО на новое устройство.
  3. Предоставьте Activation ID с нового устройства (обязательно скопируйте его из программы).
  4. Наши специалисты сгенерируют для вас новый ключ активации. (Процесс может занять до 24 часов).

Работа с несколькими программами и версиями 💻​

У меня прибор (например, Autocom/Delphi CDP+), я уже использую программу Delphi и активировал ее. Могу ли я установить другие программы (Autocom, Wurth) и их разные версии на этот же или другой компьютер, и использовать с ними мой прибор?​

Да, конечно. Ваш диагностический прибор (Autocom/Delphi CDP+) спроектирован для работы с различными программными оболочками. Вы можете установить программы Autocom, Delphi и Wurth (при наличии соответствующего ПО и совместимости прибора с Wurth) на ваш или другой компьютер и использовать тот же самый прибор для диагностики. Прибор совместим со всеми этими программами и разными их версиями, установленными параллельно.

Важный момент относительно Autocom и Delphi: Программы Autocom и Delphi одной и той же версии (например, Autocom 2020.23 и Delphi 2020.23) по своему функционалу и охвату поддерживаемых автомобилей абсолютно идентичны. Единственное их отличие — это внешний вид интерфейса (цвета, логотипы и т.п.).

Поэтому, если у вас уже есть установленная и активированная программа Delphi определенной версии, нет смысла устанавливать программу Autocom той же самой версии в дополнение. Вы не получите никакой новой функциональности или поддержки других автомобилей, только другое оформление.

Установка разных версий (например, Delphi 2017 и Autocom 2021) имеет смысл, так как новые версии обычно содержат обновления по базам автомобилей и диагностическим возможностям.

При установке нескольких программ или версий на один компьютер, убедитесь, что у вас достаточно свободного места на диске (каждая установка занимает несколько гигабайт) и строго следуйте инструкции для каждой программы.