Перейти к основному содержимому

Условия Гарантийного и Платного Ремонта Оборудования 🛠️

В SmartDiag мы стремимся обеспечить качественное сервисное обслуживание и ремонт вашего диагностического оборудования. На этой странице подробно описаны условия гарантийного и платного (постгарантийного) ремонта, наши обязательства и ваши права как потребителя.

1. Законодательная база ⚖️​

Все работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Ключевым документом, регулирующим права потребителей и обязанности продавца/сервисного центра, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ниже приведены основные статьи Закона, имеющие отношение к ремонту товаров, и полезные ссылки:

  • Закон РФ "О защите прав потребителей" (полный текст): Ссылка на Consultant.ru

  • Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: Ссылка на ст. 18

    • Кратко: Определяет права потребителя в случае выявления недостатков в товаре, включая право на безвозмездное устранение недостатков (ремонт), замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

  • Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: Ссылка на ст. 19

    • Кратко: Устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе предъявить требования по недостаткам товара, включая гарантийный срок.

  • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером): Ссылка на ст. 20

    • Кратко: Регулирует порядок и сроки устранения недостатков (ремонта) товара. Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. Если во время ремонта становится очевидно, что недостатки не могут быть устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При отсутствии такого соглашения (или если требование потребителя не удовлетворено в первоначальный срок), потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18.

  • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества: Ссылка на ст. 21

    • Кратко: Определяет порядок и сроки замены товара с недостатками.

  • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации ...) за просрочку выполнения требований потребителя: Ссылка на ст. 23

    • Кратко: Устанавливает ответственность (например, неустойку) за нарушение сроков устранения недостатков товара или других требований потребителя.

  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Ссылка на Consultant.ru

    • Важно для понимания условий предоставления подменного фонда.

Мы рекомендуем ознакомиться с полными текстами указанных статей для лучшего понимания ваших прав и наших обязанностей.

2. Бесплатный Гарантийный Ремонт 🛡️​

Гарантийный ремонт осуществляется для устранения производственных дефектов и неисправностей, возникших не по вине пользователя, в течение официального гарантийного срока.

2.1. Условия предоставления гарантийного ремонта:​

  • Гарантия предоставляется на оборудование, приобретенное в SmartDiag.
  • Гарантийный срок исчисляется с момента покупки и указывается в документации к вашему оборудованию или в гарантийном талоне.
  • Для обращения по гарантии необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная), и гарантийный талон (если он предусмотрен производителем).
  • Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты и неисправности, возникшие при соблюдении правил и условий эксплуатации, изложенных в инструкции к оборудованию.

2.2. Гарантия не распространяется на случаи:​

  • Механических, термических повреждений (явных или скрытых), повреждений, вызванных попаданием влаги, пыли, грязи, насекомых или других посторонних предметов внутрь оборудования.
  • Неправильной эксплуатации, использования оборудования не по назначению, нарушения инструкций по эксплуатации, подключения к несоответствующим источникам питания или сетям.
  • Самостоятельного вскрытия корпуса оборудования, неквалифицированного ремонта или попыток ремонта, модификации конструкции или программного обеспечения, не авторизованных производителем или SmartDiag, нарушения заводских пломб.
  • Использования неоригинальных или несовместимых аксессуаров, кабелей, блоков питания, если это привело к неисправности оборудования.
  • Повреждений, вызванных скачками напряжения в электросети, стихийными бедствиями (пожар, наводнение, молния и т.п.), или другими обстоятельствами непреодолимой силы.
  • Естественного износа компонентов (например, аккумуляторов, разъемов при интенсивном использовании) сверх установленного производителем ресурса, а также на расходные материалы.
  • Проблем совместимости с оборудованием или программным обеспечением третьих лиц, если иное не заявлено производителем оборудования.
  • Неисправностей, вызванных использованием нелицензионного, вредоносного или модифицированного программного обеспечения, если это не одобрено производителем или не является частью стандартного функционала оборудования.

2.3. Сроки выполнения гарантийного ремонта:​

Мы стремимся выполнить диагностику и гарантийный ремонт в максимально короткие сроки. В соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", максимальный срок устранения недостатков товара (гарантийного ремонта) не может превышать 45 календарных дней с момента вашего обращения и передачи оборудования в сервисный центр.

2.4. Доставка оборудования для гарантийного ремонта:​

  • Доставка оборудования весом более 5 кг в сервисный центр и обратно клиенту (в случае подтвержденного гарантийного случая) осуществляется за наш счет в пределах Российской Федерации (согласно п.7 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
  • Условия доставки оборудования весом менее 5 кг для гарантийного ремонта обсуждаются индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения деталей.
  • Вы всегда можете самостоятельно доставить оборудование в наш сервисный центр по предварительной договоренности.

2.5. Подменный фонд на время гарантийного ремонта:​

На время проведения гарантийного ремонта товаров длительного пользования, по вашему письменному заявлению, мы можем предоставить аналогичный товар из подменного фонда (при его наличии на складе) в течение трех дней с момента получения вашего заявления. Это право регулируется ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данное условие не распространяется на товары, входящие в утвержденный Правительством РФ Перечень. Уточняйте возможность предоставления подменного оборудования для вашей модели у менеджера сервисного центра.

3. Платный (Постгарантийный) Ремонт 💵​

Если гарантийный срок вашего оборудования истек, или неисправность не подпадает под гарантийные условия, мы предлагаем услуги платного ремонта. Мы также осуществляем ремонт оборудования, приобретенного не в нашем магазине (условия такого ремонта уточняйте у менеджеров).

3.1. Процедура платного ремонта:​

  1. Диагностика: Первоначально проводится диагностика для точного определения неисправности и расчета стоимости ремонта.
    • Ориентировочная стоимость диагностики составляет 500 - 1500 ₽ (в зависимости от сложности оборудования). Точную стоимость диагностики для вашего случая уточняйте у менеджера.
    • Диагностика не оплачивается, если вы соглашаетесь на проведение последующего платного ремонта в нашем сервисном центре. В случае отказа от ремонта после диагностики, оплачивается только стоимость диагностики.
  2. Согласование: После проведения диагностики наши специалисты свяжутся с вами для предоставления информации о выявленных неисправностях, полной стоимости ремонта (включая работы и запчасти) и предполагаемых сроках его выполнения. Ремонтные работы начинаются только после вашего явного согласия.
  3. Ремонт: Непосредственное выполнение ремонтных работ квалифицированными специалистами с использованием качественных запчастей.
  4. Тестирование: После ремонта оборудование проходит обязательное тестирование для проверки его работоспособности.

3.2. Услуги платного ремонта:​

Мы предлагаем широкий спектр услуг по ремонту диагностического оборудования. Ориентировочный перечень и начальные цены на некоторые виды работ представлены на странице нашего сайта: Перечень. Примеры услуг:

  • Комплексная диагностика
  • Ремонт/замена разъемов (OBD-II, USB и др.)
  • Замена компонентов на плате (реле, микросхемы, конденсаторы и т.д.)
  • Восстановление прошивки (firmware)
  • Программный ремонт (сбои ПО, активация, драйверы)
  • Ремонт беспроводных модулей (Bluetooth/Wi-Fi)

Точная стоимость платного ремонта всегда определяется после полной диагностики.

3.3. Сроки выполнения платного ремонта:​

Сроки платного ремонта согласовываются индивидуально после проведения диагностики и зависят от сложности неисправности, а также от наличия необходимых комплектующих на складе.

  • Обычно простой ремонт занимает от 1 до 7 рабочих дней.
  • Сложный компонентный ремонт или ремонт, требующий заказа редких запчастей, может занять до 2-3 недель или более (о чем вы будете проинформированы).

3.4. Гарантия на платный ремонт:​

На все выполненные платные работы и замененные в ходе такого ремонта комплектующие предоставляется гарантия.

  • Срок гарантии на платный ремонт составляет от 30 до 90 дней, в зависимости от типа устраненной неисправности и замененных деталей.
  • Точный срок гарантии на конкретный выполненный платный ремонт будет указан в акте выполненных работ или сообщен менеджером.

3.5. Доставка оборудования для платного ремонта:​

Расходы по доставке оборудования в сервисный центр для проведения платного ремонта и его обратной доставке клиенту несет клиент, если иное не оговорено индивидуально.

4. Процесс обращения в Сервисный Центр SmartDiag ⚙️​

Для оформления гарантийного или платного ремонта вашего оборудования, пожалуйста, следуйте приведенной ниже инструкции:

Шаг 1: Свяжитесь с нами

  • Обратитесь в нашу службу поддержки по ремонту. Контактную информацию (телефон, email, мессенджеры) вы можете найти на странице Контакты нашего сайта или в конце этой страницы.
  • Вы также можете воспользоваться плавающей кнопкой вызова окна контактов для ремонта на нашем основном сайте.

Шаг 2: Опишите проблему

  • Как можно подробнее опишите возникшую неисправность:
    • Модель вашего оборудования.
    • Что именно не работает или работает некорректно?
    • При каких обстоятельствах (после чего) проявилась неисправность?
    • Какие симптомы наблюдаются?
  • Если возможно, приложите фото или короткое видео, демонстрирующее проблему. Это поможет ускорить предварительную диагностику.
  • Для гарантийного ремонта: будьте готовы предоставить информацию о дате покупки и документ, подтверждающий покупку.

Шаг 3: Подготовка и отправка оборудования (при необходимости)

  • Наш менеджер проконсультирует вас о дальнейших действиях. Если оборудование необходимо отправить в сервисный центр:
    • Аккуратно упакуйте оборудование, желательно в оригинальную упаковку (если сохранилась) или в другую надежную упаковку, предотвращающую повреждения при транспортировке.
    • Вложите сопроводительное письмо с описанием неисправности, вашими контактными данными и номером обращения (если он был присвоен).
    • Отправьте оборудование по адресу, который сообщит менеджер. Рекомендуем использовать транспортные компании с возможностью отслеживания отправления и страхования груза. Сохраните трек-номер отправления.

Шаг 4: Диагностика

  • После получения оборудования наши специалисты проведут его полную диагностику для выявления причин неисправности.

Шаг 5: Согласование (для платного ремонта)

  • По результатам диагностики с вами свяжется менеджер для согласования объемов работ, их стоимости и сроков выполнения (в случае платного ремонта).

Шаг 6: Ремонт

  • После вашего согласия (для платного ремонта) или в рамках гарантийных обязательств будет произведен ремонт оборудования.

Шаг 7: Получение отремонтированного оборудования

  • По завершении ремонта и тестирования мы сообщим вам о готовности оборудования.
  • Вы сможете забрать оборудование самостоятельно из нашего сервисного центра (по предварительной договоренности) или мы организуем его отправку вам (условия доставки уточняйте у менеджера).
  • Вместе с отремонтированным оборудованием вы получите акт выполненных работ (для платного ремонта) или документ, подтверждающий проведение гарантийного ремонта.

5. Правовая информация и важные примечания​

  • Все отношения между клиентом и сервисным центром SmartDiag регулируются действующим законодательством РФ, включая, но не ограничиваясь, Законом РФ "О защите прав потребителей".
  • При сдаче оборудования в ремонт клиент соглашается с условиями диагностики и ремонта, изложенными на данной странице и сообщенными менеджером.
  • Сервисный центр не несет ответственности за потерю данных, хранящихся на устройствах, переданных в ремонт, если это не связано напрямую с некачественно оказанной услугой по восстановлению данных (если такая услуга заказывалась отдельно). Рекомендуется создавать резервные копии данных перед сдачей оборудования в ремонт.
  • Сервисный центр не несет ответственности за дополнительное оборудование или аксессуары, не указанные в акте приема-передачи оборудования в ремонт.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что указанные условия являются общими. Конкретные условия гарантии на ваше оборудование могут быть изложены в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Для получения точной информации и консультации по вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

6. Мы всегда на вашей стороне! 🤝​

Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны не только качеством нашей продукции, но и уровнем сервиса. Наша цель – долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Мы всегда готовы идти навстречу и находить решения в любых ситуациях.

Обратная связь 📧​

Если у вас остались вопросы, пожелания или вам необходима помощь по вопросам ремонта – пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом: