Часто задаваемые вопросы (FAQ) 🤔

Здесь собраны ответы на наиболее распространенные вопросы об использовании и активации сканеров Mucar, Thinkdiag и Thinkcar и т.п.

Где скачать приложение для приборов Mucar, Autel, Launch, Thinkdiag и т.д.? 📲

Необходимое программное обеспечение и подробные инструкции по установке доступны для скачивания на нашем официальном сайте.

Инструкция по скачиванию:

1. Перейдите на наш сайт.
2. В главном меню найдите и выберите раздел "Программы".
3. В списке категорий программ выберите "Мультимарочные".
4. Найдите "MUCAR BT200, Thinkcar Mini, Thinkdiag и т.п." в предложенном списке устройств.
5. Нажмите на кнопку "Скачать".

Как происходит процесс активации сканера? ⚙️

Процесс активации вашего сканера состоит из нескольких простых шагов:

1. Предоставление данных: Вы отправляете нам серийный номер вашего адаптера.
2. Получение инструкций и данных для входа: Мы предоставляем вам подробную инструкцию по активации, а также логин и пароль для входа в приложение.
3. Установка и вход: Вы скачиваете и устанавливаете приложение, а затем вводите полученные логин и пароль.
4. Тестовый доступ: Вы получаете бесплатный доступ к диагностике EOBD для проверки работоспособности сканера.
5. Проверка сканера: Проверяете корректность работы сканера с автомобилем через EOBD.
6. Отправка данных для активации: Согласно инструкции, отправляете нам необходимые данные для полной активации вашего прибора.
7. Полная активация: Мы открываем вам доступ к серверу, после чего вы сможете загрузить все доступные марки автомобилей и полноценно использовать сканер.

В чем отличие подписок Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-Pro5, ADS и т.п.? 🔄

Важно понимать, что все эти программные оболочки (Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-Pro5 и другие подобные) используют одни и те же официальные серверы для загрузки марок автомобилей, сервисных функций и другой диагностической информации. Это означает, что базовый набор данных (количество марок, спецфункций, возможности кодирования и адаптаций) у них одинаковый.

Основные отличия заключаются в следующем:

• Скорость появления обновлений: Некоторые платформы получают доступ к обновлениям марок и функций немного раньше, другие — чуть позже. Разница обычно незначительна, но может существовать.
• Состав пакета "по умолчанию": Стандартные пакеты подписок могут отличаться по наполнению. Вот типичные примеры (актуальный состав пакета всегда уточняйте перед покупкой):
  • X-DIAG: Обычно включает легковые автомобили, электромобили (EV) и функции IMMO. Грузовые автомобили (HD), как правило, приобретаются отдельно. Онлайн-база HaynesPro отсутствует и недоаступна для приобретения.
  • Diagzone: Обычно включает легковые автомобили, электромобили (EV) и часто грузовые автомобили (HD). Функции IMMO и онлайн-база HaynesPro приобретаются отдельно.
  • ProDiag: Часто предлагает наиболее полный пакет по умолчанию, включающий легковые, грузовые автомобили, электромобили, функции IMMO и иногда онлайн-базу HaynesPro.
  • X-Pro5, ADS и другие: Состав пакета может сильно варьироваться. Часто включает легковые, грузовые, электромобили и IMMO. Наличие HaynesPro и других дополнительных опций нужно уточнять.
• Дополнительные функции и интерфейс: Могут быть незначительные отличия в интерфейсе приложений, наличии или отсутствии некоторых специфических онлайн-функций (например, поддержка FCA AutoAuth), а также в стабильности работы серверов.

Вывод: При выборе подписки ориентируйтесь на то, какой набор марок и функций вам необходим "из коробки", и уточняйте актуальный состав пакета у продавца. Сами диагностические возможности, предоставляемые марками, будут идентичны, так как источник данных один.

Что делать, если я забыл пароль от приложения? 🔐

Не беспокойтесь, восстановление доступа не займет много времени:

• Первичное обращение: При первом обращении в нашу техническую поддержку мы предоставляем вам все необходимые данные, включая пароль.
• Повторное обращение: Если вы забыли пароль, который мы вам предоставили, вы всегда можете найти его в нашей предыдущей переписке.
• Смена и утеря пароля: Если вы самостоятельно изменили пароль и забыли его, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы поможем вам восстановить доступ к приложению.

Сколько места требуется на Android-устройстве и можно ли хранить базы данных на SD-карте? 💾

• Требуемое место: В настоящее время общий размер баз данных составляет около 40 ГБ.
• Выборочная загрузка: Вы можете скачивать не все марки автомобилей, а только необходимые вам.
• Хранение на SD-карте: При недостатке места на внутренней памяти устройства приложение позволяет выбрать SD-карту в качестве места хранения баз данных.

Можно ли активировать сканер на iPhone или iPad (iOS)? 📱

К сожалению, нет. Приложение для работы со сканерами Mucar, Thinkdiag и Thinkcar предназначено исключительно для устройств, работающих на операционной системе Android версии 7 и выше. Поддержка iOS на данный момент отсутствует.

Почему приложение не работает на новых устройствах (Samsung S24, Android 15 и т.д.)? 📵

С выходом новых флагманских смартфонов и свежих версий Android все больше пользователей сталкиваются с проблемой, когда приложение (Diagzone, X-DIAG и т.п.) не устанавливается или вылетает при запуске. Это связано с двумя ключевыми причинами:

1. Переход на 64-битную архитектуру: Программное обеспечение для сканеров написано под 32-битную архитектуру (ARMv7). Однако новейшие процессоры, устанавливаемые во флагманские устройства (например, Snapdragon 8 Gen 3 в Samsung Galaxy S24 Ultra), физически больше не поддерживают 32-битные приложения. Они работают исключительно в 64-битном режиме. Из-за этого при попытке установки вы увидите ошибку "Приложение не совместимо с вашим телефоном".
2. Новые версии Android (14 и 15): Операционная система Android также постепенно отказывается от поддержки старых 32-битных приложений для повышения безопасности и производительности. Проблемы с совместимостью массово начали появляться на Android 14 и, по всей видимости, будут только усугубляться на Android 15 и более новых версиях. Даже если процессор вашего устройства все еще поддерживает 32-бит, новая версия ОС может блокировать корректную работу приложения.

Что делать?

• Лучшее решение — использовать для работы со сканером отдельное, не самое новое Android-устройство. Подойдет более старая модель телефона или планшет, процессор которого поддерживает 32-битные инструкции, а версия Android не выше 13. Это гарантирует стабильную работу.
• Проверить поддержку 32-битных инструкций на вашем устройстве можно с помощью специальных приложений, например, AIDA64 (вкладка "CPU", строка "Набор инструкций").
• На данный момент единственное, что может исправить ситуацию глобально, — это выпуск разработчиками полностью новой, 64-битной версии приложения. Сроки такого обновления неизвестны.

Что делать, если приложение вылетает, либо появляется ошибка "GetBoxInfo Failure" / "Diagnose Main Err ID: - 5"? 💥

Если при попытке диагностики приложение аварийно завершает работу (просто вылетает), либо показывает одну из этих ошибок, скорее всего, в вашем диагностическом адаптере (Launch, ThinkDiag, MUCAR и т.п.) произошел сбой прошивки. Часто это случается из-за некорректного завершения предыдущего сеанса диагностики.

К счастью, проблема решается простым восстановлением прошивки из меню приложения. Ниже приведены инструкции для самых популярных оболочек, но процесс аналогичен и для других подписок (ProDiag, X-PRO5, ADS и т.п.) — вам нужно найти в настройках или в меню пользователя пункт, связанный с восстановлением прошивки или микропрограммы.

Перед началом: Обязательно подключите диагностический адаптер к разъему OBD-II автомобиля. Питание на адаптер должно быть подано.

Инструкция для X-DIAG

1. В главном меню программы перейдите в раздел "Профиль и настройки".
2. В открывшемся меню выберите пункт "Восстановление микропрограммного обеспечения".
3. Нажмите на кнопку "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИКРОПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ" и дождитесь завершения процесса.

Инструкция для Diagzone

1. В главном меню перейдите на вкладку "Информация о пользователе".
2. Найдите и выберите пункт "Восстановление системы / прошивки".
3. Нажмите на кнопку "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИКРОПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ", чтобы запустить процесс.

Крайне важно!

Во время процесса восстановления прошивки категорически запрещается отключать адаптер от питания, выходить из приложения или прерывать процесс любым другим способом. Это может привести к окончательному выходу прибора из строя.

После успешного восстановления ваш сканер снова будет готов к работе.

Что делать, если восстановление прошивки не помогло?

Если после нескольких попыток восстановления прошивки проблема сохраняется (приложение все так же вылетает или показывает ошибку), это с высокой вероятностью указывает на аппаратную неисправность. Чаще всего из строя выходит микросхема-мультиплексор JV700 (или ее аналог JV700C).

Эта микросхема отвечает за переключение и коммутацию диагностических линий (K-Line, CAN и др.) и является слабым местом многих адаптеров. Выход ее из строя может проявляться как полное отсутствие связи с автомобилем, так и частичное — например, сканер видит только некоторые блоки управления.

Решение в таком случае только одно — физическая замена микросхемы в сервисном центре. Ремонт требует специального оборудования для пайки компонентов QFN и не может быть выполнен в домашних условиях без соответствующих навыков.

Будет ли сканер работать без активной подписки через год? ⏳

Важно понимать: После окончания срока действия подписки, онлайн-функционал отключается для всех типов подписок, включая Diagzone.

Что происходит с Diagzone: Вы сохраняете возможность скачать с сервера марки и функции, которые были доступны на последний день действия вашей подписки. То есть, вы сможете загрузить "снимок" доступного функционала на тот момент. Стоит учитывать, что без подписки оффлайн-марки могут работать некорректно или не работать вовсе.

Что происходит с X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS: После окончания срока действия подписки, вам будет недоступен логин в программу. Это означает, что вы не сможете получить доступ к серверу для загрузки новых марок или функций. Однако, вы сможете продолжать пользоваться теми марками и функциями, которые были скачааны ранее. Все ранее загруженные данные останутся доступны для использования в оффлайн-режиме. Стоит учитывать, что без подписки оффлайн-марки могут работать некорректно или не работать вовсе.

К сведению

Современные функции диагностики, такие как сервисные процедуры, кодирование и расширенная диагностика, все активнее переводятся в онлайн-режим. Без действующей подписки доступ к этим современным возможностям будет ограничен для всех типов сканеров, так как они требуют подключения к серверам разработчика. Продление подписки становится все более важным для полноценного использования возможностей сканера.

Как сохранить марки для переноса на другое устройство (для X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS)? 📂

Эта инструкция поможет вам создать резервную копию скачанных марок, чтобы в будущем перенести их на новое устройство или восстановить после сброса телефона. Это особенно актуально для пользователей X-DIAG, ProDiag, ADS и X-PRO5, которые после окончания подписки теряют доступ к серверу для загрузки.

1. Найдите папку с марками. Все скачанные марки хранятся в специальной папке на вашем Android-устройстве. С помощью любого файлового менеджера найдите папку cnlaunch во внутренней памяти устройства.
2. Определите папку с серийным номером. Внутри папки cnlaunch будет находиться еще одна или несколько папок, а уже в них — папка с названием, соответствующим серийному номеру вашего адаптера.
   • Примерный путь может выглядеть так: /storage/emulated/0/cnlaunch/X431Pro3SPlus/989140763354/
3. Создайте резервную копию. Скопируйте всю папку с вашим серийным номером (в примере это 989140763354) в надежное место: на компьютер, внешний накопитель или в облачное хранилище.
4. Восстановление. Для переноса марок на новое устройство просто скопируйте вашу сохраненную папку обратно по тому же пути в структуру папок приложения cnlaunch.

Важно

• 989140763354 — это пример серийного номера. У вас он будет отличаться.
• Часть пути, например X431Pro3SPlus, также может быть другой в зависимости от версии приложения.

Как продлить подписку на Diagzone, X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS? 🔄

Мы являемся официальными дилерами подписок DiagZone, X-DIAG, ProDiag, X-PRO5 и ADS. Вы всегда можете продлить подписку на любые приборы, даже если сканер был приобретен не у нас. Стоимость подписок может варьироваться в зависимости от курса доллара, поэтому актуальную цену уточняйте напрямую у наших менеджеров отдела продаж, либо вы можете самостоятельно проверить актуальную цену для вашего прибора тут. Мы поможем вам оформить продление и ответим на все вопросы, связанные с подписками.

Как перейти с одной подписки на другую (например, с X-DIAG на ProDiag)? ↔️

Если вы хотите сменить программную оболочку (например, перейти с X-DIAG на ProDiag), вам необходимо приобрести новую подписку. Это платная услуга. Процесс перехода технически требует от нас получения специального файла активации из вашего текущего приложения.

1. Приобретите новую подписку. Свяжитесь с нашей поддержкой, чтобы купить подписку ProDiag (или любую другую) для вашего сканера.
2. Получите тестовый доступ. После покупки мы откроем вам временный тестовый доступ к марке EOBD в вашем старом приложении (например, X-DIAG).
3. Скачайте марку и найдите папку. Ваша задача — скачать эту марку, а затем с помощью файлового менеджера найти папку с вашим серийным номером по пути, аналогичному этому: /storage/emulated/0/cnlaunch/X431Pro3SPlus/989140763354/
4. Отправьте нам архив. Добавьте всю папку с серийным номером (в примере 989140763354) в ZIP-архив и отправьте его нам. Этот файл необходим для того, чтобы мы смогли активировать новую подписку для вашего прибора.

К каким автомобилям не рекомендуется подключать сканер? 🚫

Во избежание повреждения сканера или некорректной работы, настоятельно не рекомендуется подключать прибор к следующим автомобилям:

1. Toyota Avensis I (1997-2003): Подключение при работающем двигателе может привести к выходу из строя сканера.
2. Toyota RAV4 (до 2000 года выпуска): Возможна несовместимость протоколов.
3. BMW с разъемом OBD1: Не все модели поддерживают данный стандарт.
4. Инжекторные ВАЗ 2107: Риск скачков напряжения.
5. Citroen и Peugeot с бензиновым двигателем 2.0 и блоком управления Sirius: Стирание ошибок может вызвать проблемы в работе автомобиля.
6. Автомобили с CAN-сигнализацией: Возможны конфликты при считывании данных.

Внимание!

Крайне не рекомендуется подключать сканер к автомобилю при запуске двигателя. Подключайте сканер только на заглушенном автомобиле или после того, как двигатель уже запущен. Это поможет избежать повреждения сканера из-за нестабильного напряжения в момент пуска двигателя.