Перейти к основному содержимому

Компьютер не видит сканер? Решаем проблемы с USB

Почему компьютер не видит сканер или другое USB-устройство?​

Вы подключаете диагностический сканер, J2534-адаптер или флешку, а Windows выдает сообщение "USB-устройство не опознано". В Диспетчере устройств появляется "Неизвестное USB-устройство" с ошибкой и одним из кодов:

  • Код 43: "Сбой запроса дескриптора устройства" или "Сбой сброса порта".
  • Код 10: "Запуск этого устройства невозможен".
  • Код 28: "Для устройства не установлены драйверы".

Это означает, что Windows по какой-то причине не может правильно "пообщаться" с вашим устройством. Причины могут быть как физическими (кабель, порт), так и программными (драйверы, настройки питания).

Начните с простого

Эта инструкция построена по принципу "от простого к сложному". Прежде чем переходить к сложным действиям с драйверами или реестром, обязательно выполните первые шаги. В большинстве случаев проблема решается именно на них.

Шаг 1: Простые проверки (исключаем очевидное)​

Прежде всего, нужно убедиться, что проблема не в физическом подключении.

  1. Проверьте кабель. Если ваш сканер подключается отдельным USB-кабелем, попробуйте заменить его на другой, заведомо рабочий. Некоторые дешёвые кабели предназначены только для зарядки и не могут передавать данные.
  2. Смените USB-порт. Подключите устройство к другому USB-порту, желательно на задней панели компьютера (они напрямую подключены к материнской плате). Попробуйте порт другого стандарта (например, USB 2.0 вместо 3.0).
  3. Уберите посредников. Если вы используете USB-хаб (разветвитель) или удлинитель, отключите его и подключите сканер напрямую к компьютеру.
  4. Проверьте на другом ПК. Если есть возможность, подключите ваше устройство к другому компьютеру или ноутбуку. Если там оно тоже не определяется, то, скорее всего, проблема в самом устройстве или его кабеле.
  5. Перезагрузите компьютер. Не "Завершение работы", а именно "Перезагрузка". Это полностью перезапускает все системные службы и драйверы и часто решает разовые сбои.

Шаг 2: Полное обесточивание (сброс остаточного заряда)​

Этот простой метод удивительно часто помогает при проблемах с USB. Он полностью сбрасывает питание с материнской платы и контроллеров.

  1. Отключите проблемное USB-устройство от компьютера.
  2. Выключите компьютер через меню "Пуск" -> "Завершение работы".
  3. Отключите его от электросети: вытащите вилку из розетки. Если это ноутбук — отключите зарядное устройство и снимите аккумулятор (если он съёмный).
  4. Нажмите и удерживайте кнопку включения на корпусе компьютера или ноутбука в течение 10-15 секунд. Это снимет остаточные заряды.
  5. Подключите питание обратно (вставьте вилку в розетку или верните аккумулятор).
  6. Включите компьютер. После полной загрузки Windows подключите ваше USB-устройство.

Шаг 3: Работа с драйверами в Диспетчере устройств​

Если простые методы не помогли, скорее всего, проблема в драйверах.

  1. Откройте Диспетчер устройств: нажмите Win + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.

  2. Найдите ваше проблемное устройство. Обычно оно находится в разделах "Контроллеры USB" или "Другие устройства" и помечено желтым восклицательным знаком как "Неизвестное USB-устройство".

    Неизвестное USB-устройство в Диспетчере устройств

Метод 1: Обновление драйверов USB-контроллеров​

Этот метод заставляет Windows переустановить стандартные драйверы для USB-портов, что часто решает проблему.

  1. В Диспетчере устройств раскройте раздел "Контроллеры USB".

  2. Поочередно для каждого устройства с названием "Корневой USB-концентратор" и "Generic USB Hub" сделайте следующее:

    • Нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Обновить драйвер".
    • Выберите "Найти драйверы на этом компьютере".
    • Далее нажмите "Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере".
    • В списке, скорее всего, будет только один совместимый драйвер. Выберите его и нажмите "Далее".

    Переустановка драйвера корневого USB-концентратора

  3. В процессе переустановки одного из драйверов ваше "Неизвестное устройство" может исчезнуть, а затем появиться уже с правильным названием. Если это произошло, остальные концентраторы можно не трогать.

Метод 2: Установка драйвера вручную по ИД оборудования (при ошибке Код 28)​

Если система пишет "Для устройства не установлены драйверы (Код 28)", значит, она не знает, что это за устройство. Поможем ей.

  1. В Диспетчере устройств кликните правой кнопкой мыши по "Неизвестному устройству" и выберите "Свойства".

  2. Перейдите на вкладку "Сведения".

  3. В выпадающем списке "Свойство" выберите "ИД оборудования".

  4. В поле "Значение" вы увидите строки вида USB\VID_xxxx&PID_xxxx. Скопируйте самую верхнюю строку.

    Поиск ИД оборудования устройства

  5. Вставьте скопированную строку в поисковик (Google или Яндекс) и добавьте слово "драйвер". Поиск, скорее всего, приведет вас на сайт производителя устройства или в каталоги драйверов, где можно будет скачать нужный файл.

  6. Если вы скачали драйвер в виде .exe-файла, просто запустите его. Если это архив с файлами .inf, .sys:

    • Распакуйте архив в отдельную папку.
    • В Диспетчере устройств снова нажмите "Обновить драйвер" для вашего устройства.
    • Выберите "Найти драйверы на этом компьютере".
    • Нажмите "Обзор..." и укажите путь к папке с распакованными файлами драйвера. Windows сама найдет и установит нужный файл.

    Установка драйвера из папки с .inf файлом

Шаг 4: Продвинутые программные решения​

Запрет отключения USB-портов для экономии энергии​

Это частая причина "отваливания" сканеров во время работы.

  1. В Диспетчере устройств откройте раздел "Контроллеры USB".

  2. Для каждого "Корневого USB-концентратора" и "Generic USB Hub":

    • Откройте его "Свойства".
    • Перейдите на вкладку "Управление электропитанием".
    • Снимите галочку "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии".
    • Нажмите "ОК".

    Запрет отключения USB-устройства для экономии энергии

  3. Перезагрузите компьютер после применения настроек для всех концентраторов.

Редактирование реестра (UpperFilters / LowerFilters)​

Внимание!

Этот метод для опытных пользователей. Неправильное редактирование реестра может нарушить работу системы. Перед началом создайте точку восстановления.

Иногда работе устройства мешают "фильтрующие" драйверы от другого ПО.

  1. В Диспетчере устройств откройте свойства проблемного устройства, перейдите на вкладку "Сведения" и скопируйте значение "GUID класса".
  2. Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
  3. В редакторе реестра перейдите по пути: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{ВАШ_СКОПИРОВАННЫЙ_GUID}
  4. В правой части окна найдите параметры с именами UpperFilters и LowerFilters. Если они есть, удалите их (правый клик -> Удалить). Если их нет, этот метод вам не подходит.
  5. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.