Ремонт и возврат товара ℹ️

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить лучший сервис. На этой странице вы найдете всю необходимую информацию о гарантийных обязательствах, процедурах возврата, обмена и ремонта товара в SmartDiag, а также ссылки на законодательство РФ в области защиты прав потребителей.

1. Законодательная база ⚖️

В своей работе мы строго руководствуемся законодательством Российской Федерации, в частности Законом РФ "О защите прав потребителей". Ниже приведены основные статьи, регулирующие гарантию, возврат и ремонт товаров, а также ссылки на официальные источники.

Основные статьи Закона "О защите прав потребителей"

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: Ссылка на статью 18
  • Краткое описание: Перечисляет права потребителя при обнаружении недостатков товара (замена, ремонт, уменьшение цены, возврат денег).
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: Ссылка на статью 19
  • Краткое описание: Устанавливает гарантийные сроки и сроки службы товара, в течение которых потребитель может предъявить претензии по качеству.
• Статья 20. Устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером): Ссылка на статью 20
  • Краткое описание: Регулирует порядок и сроки гарантийного ремонта товара.
• Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: Ссылка на статью 25
  • Краткое описание: Описывает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Дополнительные полезные ссылки

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (полный текст): Ссылка на полный текст закона
• Правила возврата и обмена товаров (Роспотребнадзор): Ссылка на Роспотребнадзор
• Форма заявления на возврат/ремонт (скачать): [Ссылка на скачивание формы (если есть)]
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) по гарантии и возврату: [Ссылка на раздел FAQ (если есть)]
• Условия гарантии и возврата SmartDiag (PDF для скачивания): [Ссылка на PDF документ (если есть)]

2. Гарантийные обязательства SmartDiag 🛠️

Мы предоставляем гарантию качества на все наши приборы.

2.1. Срок гарантии

• 30 дней с момента покупки. Гарантийный срок начинает действовать с даты, указанной в чеке или ином документе, подтверждающем покупку.

2.2. Что покрывает гарантия?

Гарантия SmartDiag распространяется на производственные дефекты и заводской брак, возникшие в процессе изготовления прибора. К гарантийным случаям относятся, например:

• Неработоспособность прибора из-за дефектов компонентов.
• Проблемы с программным обеспечением, возникшие не по вине пользователя.
• Несоответствие заявленным техническим характеристикам по вине производителя.

2.3. Что не покрывает гарантия?

Гарантия SmartDiag не распространяется на следующие случаи:

• Механические повреждения прибора, возникшие после покупки (удары, падения, сколы, трещины и т.п.).
• Повреждения, вызванные неправильным использованием, несоблюдением инструкций по эксплуатации, подключением к ненадлежащему источнику питания.
• Повреждения, вызванные воздействием внешних факторов (пожар, затопление, молния, перепады напряжения и т.п.).
• Естественный износ компонентов в процессе эксплуатации.
• Самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию прибора, выполненные не авторизованным сервисным центром SmartDiag.

2.4. Поддержка после окончания гарантии

Даже если гарантийный срок вашего прибора истек, мы всегда готовы вам помочь! Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и в большинстве случаев предлагаем решения, например:

• Платный ремонт со скидкой: Мы можем предложить скидку на платный ремонт вашего оборудования.
• Консультация и диагностика: Бесплатно проконсультируем вас по возникшей проблеме и проведем диагностику для выявления неисправности (диагностика перед платным ремонтом всегда бесплатна).
• Помощь в поиске запчастей: Поможем вам найти необходимые запчасти для самостоятельного ремонта (если это возможно и безопасно).

3. Возврат и обмен товара 🔄

3.1. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении и не имеет следов использования.
• Сохранен товарный вид, включая все бирки, пломбы, защитные пленки.
• Сохранена полная комплектация товара.
• Имеется оригинальная упаковка товара, не поврежденная и в товарном виде.
• Предъявлен чек или иной документ, подтверждающий покупку в SmartDiag.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через страницу контактов или по телефону.
2. Сообщите о желании вернуть товар надлежащего качества и укажите причину возврата (например, "не подошел по характеристикам").
3. Предоставьте подтверждение покупки.
4. Отправьте товар в наш сервисный центр по адресу, который вам сообщит менеджер. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
5. После получения и проверки товара на соответствие условиям возврата, мы вернем вам уплаченную сумму в течение 10 дней способом, согласованным с вами (обычно на банковскую карту или счет).

3.2. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили производственный брак или дефект в приобретенном товаре, вы имеете право на возврат или обмен товара.

3.2.1. Брак обнаружен в течение гарантийного срока (30 дней)

• В этом случае вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы по вашему выбору.

Процедура возврата/обмена товара ненадлежащего качества в гарантийный срок:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее через страницу контактов или по телефону.
2. Сообщите об обнаруженном браке, подробно опишите проблему и при возможности приложите фото или видео, демонстрирующие дефект.
3. Предоставьте подтверждение покупки.
4. Отправьте товар в наш сервисный центр для диагностики. Доставку товара ненадлежащего качества оплачивает SmartDiag.
5. После диагностики, подтверждающей производственный брак, мы предложим вам варианты решения: ремонт, обмен или возврат денег на ваш выбор.
6. Возврат денежных средств или обмен товара будет произведен в кратчайшие сроки, установленные законодательством.

3.2.2. Брак обнаружен после истечения гарантийного срока (более 30 дней)

• В этом случае гарантия на бесплатный ремонт уже не действует, но мы все равно готовы вам помочь!

Процедура обращения при обнаружении брака после гарантии:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через страницу контактов или по телефону.
2. Сообщите об обнаруженной проблеме, подробно опишите дефект и приложите фото/видео (если возможно).
3. Обсудите с менеджером возможные варианты решения. В большинстве случаев мы предлагаем платный ремонт.
4. Отправьте товар в наш сервисный центр для диагностики. Диагностика перед платным ремонтом – бесплатная.
5. После диагностики мы сообщим вам стоимость и сроки платного ремонта для согласования.
6. После вашего согласия мы произведем платный ремонт и предоставим гарантию на выполненные работы.

3.3. Исключения из возврата/обмена

• Для диагностического оборудования, представленного в нашем магазине, исключения из правил возврата и обмена отсутствуют. Вы можете вернуть или обменять любой товар, приобретенный в SmartDiag, на условиях, описанных выше.

4. Ремонт оборудования SmartDiag 🛠️

Мы предлагаем профессиональный ремонт диагностического оборудования, как гарантийный, так и платный. Мы также осуществляем ремонт оборудования, приобретенного не в нашем магазине.

4.1. Гарантийный ремонт (30 дней)

• Условия: Бесплатный ремонт производственных дефектов в течение 30 дней с момента покупки.
• Сроки гарантийного ремонта: Обычно гарантийный ремонт занимает до 14 дней (сроки могут варьироваться в зависимости от сложности неисправности и наличия запчастей).

4.2. Платный ремонт (после гарантии и не гарантийные случаи)

• Диагностика: Бесплатная диагностика для определения причины неисправности и стоимости ремонта.
• Согласование стоимости: Стоимость платного ремонта согласовывается с клиентом до начала работ после проведения диагностики. Вы имеете право отказаться от платного ремонта после диагностики.
• Сроки платного ремонта: Сроки платного ремонта зависят от сложности неисправности и наличия необходимых запчастей. Ориентировочно от 3 до 20 рабочих дней.
• Гарантия на платный ремонт: На выполненный платный ремонт и замененные детали предоставляется гарантия 3 месяца.

4.3. Как оформить ремонт в SmartDiag? (Пошаговая инструкция)

Шаг 1: Свяжитесь с нами

• Обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи, по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте.

Шаг 2: Опишите проблему

• Подробно опишите возникшую неисправность, при каких обстоятельствах она появилась, какие симптомы наблюдаются. Для гарантийного ремонта - укажите дату покупки.

Шаг 3: Отправьте оборудование в сервисный центр

• После согласования с менеджером и получения инструкций по отправке, аккуратно упакуйте оборудование и отправьте его в наш сервисный центр по указанному адресу. Сохраните трек-номер отправления для отслеживания посылки.

Шаг 4: Диагностика и ремонт

• Наши специалисты проведут диагностику вашего оборудования.
• Для гарантийного ремонта – неисправность будет устранена бесплатно в течение гарантийного срока.
• Для платного ремонта – после диагностики с вами будет согласована стоимость и сроки ремонта.

Шаг 5: Получение отремонтированного оборудования

• После завершения ремонта мы свяжемся с вами и сообщим о готовности оборудования к выдаче или отправке.
• Вы сможете забрать отремонтированное оборудование из нашего сервисного центра самостоятельно или мы отправим его вам обратно курьерской службой (условия доставки уточняйте у менеджера).

5. Мы всегда на вашей стороне! 🤝

Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны не только качеством нашей продукции, но и уровнем сервиса. Наша цель - долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Мы всегда готовы идти навстречу и находить решения в любых ситуациях, даже после истечения гарантийного срока.

Обратная связь 📧

Если у вас остались вопросы, пожелания или вам необходима помощь – пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом: https://смартдиаг.рф/contact